访谈：百安居中国区总裁马立思答问
【主持人】：各位朋友，我们今天接受采访的两位领导已经就坐了。也谢谢各位媒体朋友在 3.15 这一天来参加我们的活动。一位是百安居中国区总裁Mariusz Gliwinski（马立思），和副总裁周先生。
【Mariusz Gliwinski（马立思）】：非常感谢浦口的领导，帮助我们建了这样一个门店，有了他们的帮助，我们才能在这样短的时间内，把这个店建起来。这是百安居中国第64家店，到目前为止这是百安居中国最好的店。这是我们在南京的第4家店在浦口区，在江北发展区。百安居将愿意尽力帮助南京快速发展江北地区。建于马总和今天在南京经历的在南京长江大桥上非常堵车的情况，如果不能来到百安居店的话，也非常欢迎大家去江南的其他三个百安居店。百安居对南京市民消费者的承诺是非常清晰，这是在南京的第4家店。大家也可以看出，南京是在中国非常重要的城市，能够在一个城市开四家店的并不多。我们为了让这个开业变得更加有意义，我们把开业的日子选择在 3.15 消费者权益日。你可以看到和其他南京三个店相比，这个店会更加时尚，更加现代。你也可以看到装璜中心新的样式和风格，大家所坐的装璜中心，大家可以看一看它的色彩和风格和其他南京三个店的非常不一样，非常具有现代感。大家可以开到第4个店的开业，百安居准备了非常多的有竞争力的促销产品给大家。
【主持人】：下面我们接受大家的提问。
【问】：这是百安居第64家店，我们也知道百安居有开一百家店的计划，想问问马总这个计划如何？
【Mariusz Gliwinski（马立思）】：我们确实有一个这样比较雄心勃勃的发展机会，我可以跟大家确认的是，有这么一个百店开店计划。在未来的一百家店里面我们会有更好的产品。我们将更加努力地工作，去提高我们的装璜服务。不管消费者在百安居门店里买什么东西，百安居都承诺把它做好。我们也承诺我们将更致力于提高我们的服务，为顾客提供更好的服务。我们最大的任务就是达到消费者的期望。创造更多更好的产品给大家！
【问】：马总刚才说这是百安居有史以来最好的店，请马总谈一谈这个店的感想？
【Mariusz Gliwinski（马立思）】：第一点呢我们现在在座的各位所坐的区域是我们的装璜中心，在这个装璜中心我们要创造一个更加优越舒适的环境给我们的消费者。这是南京第4家店，这个店的产品系列有更多的针对性，能够更好满足南京市场消费者的需求。如果各位有时间在店里看一看，你会发现这个店比以前的店更加容易逛，在这个店里能够很快的到达你想到的区域。因为这是在南京的第4家店，所以我们要创造更多的机会和伙伴，一块为南京的消费者提供更好的产品和服务。
【问】：请马总谈一谈在波兰和中国做市场有什么不一样？
【Mariusz Gliwinski（马立思）】：台湾的面积可能只相当于江苏的面积，在台湾呢，有一些主流的媒体，他们基本上可以覆盖台湾全岛，所以如果你要看百安居在台湾的品牌知名度的话，已经达到了98%，这是非常惊人的。在不同的城市我们都有相应的市场工作团队。每个地方的消费者有不同的需求，所以我们要为当地的消费者提供他们想要的产品。虽然我们是个全国性的连锁商，但是我们在思想消费者需求的时候，是以地区来思考的，其中也就是为当地的消费者提供他们想要的产品。如果你把门面的大小与波兰比的话，波兰可能相当于江苏的面积，最主要的差异就是消费者，我们把自己定位为一个自己动手的零售商，DIY相信大家都知道。波兰消费者和中国消费者也有一些相似之处，波兰消费者也不是很富有，对价格也非常敏感。在中国呢，你必须为中国消费者提供非常完整的解决方案，那么你必须向消费者解释清楚，为什么你的产品比别人贵一些，你怎样才能选择你想要的产品，他们都是我们的消费者，但是他们的需求是不一样的。我们会针对市场的需求做相应的调整。所以在中国做市场，我们必须对我们的品牌形象有一个清晰长远的认识，同时我们要达到这个目的，要有区域化，本土化的思维，就是每个城市会有不一样的情况。
【问】：我想请问朱先生，百安居进入中国市场后在经营方式有没有根据中国居民消费和生活习惯做出一些调整？我们知道宜家已经进入南京，可能会在今年开业，百安居面对这样的竞争对手，你们怎么样考虑？
【周先生】：针对消费者的角度，其实在店里你也看到，我们的商业是从家装开始，一直到鼓励消费者自己选购，自己作主是我们的理念。我们相信如果消费者不知道，尤其是国内的消费者，大部分都是依靠装修，消费者不是布置不想去买东西，而是他不知道应该去买东西，不知道怎么样去设计他的家，不知道他家应该什么风格才好，如果这些都不能解决的话，购买是后面的事情，今天你坐在这里可以看到，非常有专业，非常有设计感的家装，我们也有提供设计的服务。没有这个服务，我相信消费者的成熟会慢。我觉得宜家进来的话，我们都在一个高水平国际卖场的形式运作的话，可以推动消费者自己选购，两个企业的重点不一样，我相信互补多于竞争，应该是良性的。
【问】：我想请问马先生，房价的上涨会不会对建材市场产生影响？
【Mariusz Gliwinski（马立思）】：我们对百安居的长期市场是充满信心的，我们做这个生意，可能不会永远，但是至少现在已经做了50年了。可能你做生意有好的时候和不景气的时候，我们是从长远的角度看待这个事情。市场是不断地变化的，一个企业要不断地跟随这个市场的变化。所以说举一个例子来说，如果是八十年代问我，宜家是什么东西？我会告诉你是个电视制造商， 在一些中国的城市，像比如深圳市场可能会越来越严酷，但是我相信这个市场最终会反弹的。我们是一个全国性的零售商，有一些城市可能不好，但像上海现在就做得非常好。就你提到的关于价格上涨的问题，这确实对我们产品的价格带来非常大的压力。现在实木地板的价格是在上涨的，但是呢从另外一个角度来讲，价格的压力对于装修市场的压力来讲，要比饮食市场的压力低得多。我们是一个零售商，最终我们向消费者提供的是非常优惠的价格。我们会尽最大的努力，保持一个尽可能低的价格给消费者。这是百安居给消费者的承诺。
【问】：我想问一下两位，对中国的绿色建材和绿色家装市场的未来走向和一些看法？
【Mariusz Gliwinski（马立思）】：市场变得越来越大，但消费者的需求也越来越多样，那么百安居针对这种消费的趋势，特意为消费者制定了一个叫做安心家居的概念。同时呢我们会关注其他一些方面的需求，我们会做很多负责任的工作。我们会坚持去做一些工作去消除整个过程中产生的危险物品的排放量，对于我们的小环境和大环境都会有所帮助。我们和竞争对手最大的不同点，就是我们对质量和要求非常地高，我们设立了产品质量保证出，他们会检查供应商的质量是否达到了国家和百安居的要求，是否能够满足在环保和质量方面最基本的要求，我们向消费者提供的产品会有绿色保证的。
【周先生】：刚才谈到产品部分，我们提供设计的部分，其实已经决定后面的一些结果，我们能够从源头开始的话，这个是更能够贯彻到绿色责任的，从设计、选材、安全，一套的供需，后面的结果不仅仅是一个产品采购的结果。
【问】：百安居在全国市场的核心竞争力是什么？具体到南京市场的核心竞争力是什么？百安居最突出的核心竞争力是什么？
【周先生】：我们的核心还是方便、安心。方便体现在你一站式的购物，安心在于你做决定的时候，你是没有担心的，你决定购物也好，做互动也好，你是很放心的，这是我们两个核心的竞争力所在。其实也是个好现象，因为这样的一个业态，我们也发现外面有很多好象一样的形式，其实也体现到整个水平的提升，这是我们值得高兴的部分。我们可以看到有很多条款很类似的东西，但是一些核心的东西是不一样的。今天你看到这个店它有很多的改变，这是我们在不断总结消费者的经验和结果做的改变。你看到方便体现在什么地方，店本身的走向是一个运动场式的走法。你如果在再看里头的一些颜色标识，让你感觉更加时尚，其实颜色里头也体现了方便。颜色有它内涵的部分，有它代表分区域的部分，这也是体现方便的地方。如果大家也跑进去再看一些细一些的东西，从大的架台，从最高的一些广告品，一直到最小的标识，其实也体现到方便的部分。我不确定我们的竞争对手都完全理解或不理解，我们相信核心的理念，如果消费者进入这个场所，他细心地走过那个购买过程，他会感觉出这个分别。我们不在改变，今天如果有机会，你看看我们以前的店和今天的店，你们也会有跟我有同样的感觉，很不一样。
【问】：因为大多数本地的同行他们发展的速度非常快，你们的外来的企业对他们来说，也是学习的一个榜样，那么你们面对他们这么快速的学习，你们的感受是什么？
【周先生】：行业里头良性竞争是好事。所谓一站式后面代表的是什么？我们有我们的理念，一站式有两个概念，一个概念是我什么都放在你面前你去挑，另外一个一站式是我们已经替你做了一些筛选。一站式后面所含的内涵是有不一样的，这个就是我们理念所在的地方。我觉得竞争是好事情，但是这里头是有分别的。